پشتیبانی و رسیدگی به شکایات

چه مواردی را می‌توانید گزارش کنید؟

مشکلات مربوط به سامانه

• خطا در ثبت‌نام یا ورود
• مشکل در ثبت کالا یا آگهی
• مشکل در ثبت درخواست خرید (RFQ)
• خطا در جست‌وجو
• مشکلات فنی سامانه

گزارش آگهی یا کالا

• اطلاعات نادرست
• مشخصات ناقص یا گمراه‌کننده
• کالای ممنوع یا غیرمجاز
• مغایرت اطلاعات ثبت‌شده با واقعیت

شکایت از تعامل تجاری

• اختلاف درباره اطلاعات اعلام‌شده
• عدم پاسخ‌گویی طرف مقابل
• مغایرت اطلاعات عرضه‌کننده یا متقاضی
• سایر موارد مرتبط با فعالیت در پلتفرم

نحوه ثبت شکایت

برای بررسی سریع‌تر درخواست، لطفاً در زمان ثبت شکایت اطلاعات زیر را تا حد امکان ارائه نمایید:

• نام و نام خانوادگی
• شماره تماس
• نام شرکت یا مجموعه
• شماره یا شناسه آگهی / درخواست
• شرح کامل موضوع
• مستندات و مدارک مرتبط (در صورت وجود)

تماس با ما

دفتر مرکزی

روی سا دارو کالا (ROYSA DAROU KALA)
بلوار پژوهش، پژوهشگاه ملی مهندسی ژنتیک و بیوتکنولوژی
ساختمان زیست‌فناوری، طبقه سوم، واحد ۳۰۱، تهران

همکاری تجاری

اگر تولیدکننده، تأمین‌کننده، شرکت دارویی، آزمایشگاه، مرکز تحقیقاتی یا یکی از فعالان زنجیره تأمین صنعت دارو هستید و تمایل به همکاری با روی سا دارید، می‌توانید از طریق اطلاعات تماس فوق با ما در ارتباط باشید.

پشتیبانی و شکایات

برای ثبت درخواست‌های پشتیبانی یا شکایت، لطفاً از بخش «پشتیبانی و رسیدگی به شکایات» استفاده نمایید تا درخواست شما به‌صورت دقیق ثبت، بررسی و پیگیری شود.